Fale com a equipe da Sólido Prazância

Nossa equipe quer oferecer um atendimento rápido, simpático e qualificado a cada usuário. Você está começando na negociação automatizada ou já acompanha uma carteira grande? Estamos prontos para tirar dúvidas, explicar funções e ajudar a resolver qualquer problema, de dia e de madrugada.

Basta preencher o formulário ao lado e contar como podemos ajudar. Um atendente analisa a sua solicitação e responde o mais rápido possível, geralmente em até uma hora útil. Queremos que você aproveite a plataforma com segurança e clareza.

Conte como podemos ajudar

Escritório e canais de atendimento

Todas as informações abaixo são as mesmas que aparecem na página Sobre nós e no rodapé do site.

Endereço do escritório

[ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO], Brasília, DF, Brasil

Horário do escritório: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

Central de atendimento

Funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana. O tempo de espera por uma resposta é geralmente em até 1 hora útil.

E-mail

[email protected]

Use este endereço para dúvidas gerais, pedidos sobre seus dados e reclamações.

Departamento responsável

Atendimento ao Cliente e Conformidade. Ajudamos com cadastro, configuração da conta, depósitos, saques, relatórios, verificação de identidade e segurança do acesso.

Onde fica o escritório

Escritório em Brasília, capital do Brasil. O mapa abaixo mostra a região da cidade.

[ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO], Brasília, DF, Brasil

Sobre o que você pode falar com a gente

O suporte atende dúvidas de quem ainda não é cliente e de quem já usa a plataforma. Quanto mais detalhes você enviar, mais rápida e precisa será a resposta.

  • Cadastro, verificação de identidade e atualização de dados.
  • Depósitos, saques, prazos e custos de cada método.
  • Configuração de estratégias, alertas e limites de risco.
  • Segurança da conta, suspeita de fraude e recuperação de acesso.
  • Pedidos sobre dados pessoais e reclamações.

Antes de escrever

Informe o e-mail cadastrado, descreva o que aconteceu e, se houver, cite data, valor e número de protocolo. Nunca envie senha, código de verificação ou dados completos de cartão.

Para problemas de segurança, use o assunto Incidente de segurança. Para reclamações, veja o procedimento em Reclamações. A resposta padrão sai geralmente em até 1 hora útil.