Endereço do escritório
[ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO], Brasília, DF, Brasil
Horário do escritório: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
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Nossa equipe quer oferecer um atendimento rápido, simpático e qualificado a cada usuário. Você está começando na negociação automatizada ou já acompanha uma carteira grande? Estamos prontos para tirar dúvidas, explicar funções e ajudar a resolver qualquer problema, de dia e de madrugada.
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Escritório e canais de atendimento
Todas as informações abaixo são as mesmas que aparecem na página Sobre nós e no rodapé do site.
Central de atendimento
Funcionamento: 24 horas por dia, 7 dias por semana. O tempo de espera por uma resposta é geralmente em até 1 hora útil.
Use este endereço para dúvidas gerais, pedidos sobre seus dados e reclamações.
Departamento responsável
Atendimento ao Cliente e Conformidade. Ajudamos com cadastro, configuração da conta, depósitos, saques, relatórios, verificação de identidade e segurança do acesso.
Onde fica o escritório
Escritório em Brasília, capital do Brasil. O mapa abaixo mostra a região da cidade.
[ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO], Brasília, DF, Brasil
Sobre o que você pode falar com a gente
O suporte atende dúvidas de quem ainda não é cliente e de quem já usa a plataforma. Quanto mais detalhes você enviar, mais rápida e precisa será a resposta.
- Cadastro, verificação de identidade e atualização de dados.
- Depósitos, saques, prazos e custos de cada método.
- Configuração de estratégias, alertas e limites de risco.
- Segurança da conta, suspeita de fraude e recuperação de acesso.
- Pedidos sobre dados pessoais e reclamações.
Antes de escrever
Informe o e-mail cadastrado, descreva o que aconteceu e, se houver, cite data, valor e número de protocolo. Nunca envie senha, código de verificação ou dados completos de cartão.
Para problemas de segurança, use o assunto Incidente de segurança. Para reclamações, veja o procedimento em Reclamações. A resposta padrão sai geralmente em até 1 hora útil.