Perguntas frequentes

Preencha nome, sobrenome, e-mail e telefone no formulário de registro, disponível na página inicial e na página Criar conta. O cadastro é grátis e leva poucos minutos. Depois, seu gerente pessoal liga para confirmar os dados e combinar os próximos passos.

Basta um celular, um e-mail que só você acesse, documento com foto, CPF e comprovante de endereço recente para a verificação de identidade. Também é preciso escolher um plano e definir o valor que você pode se permitir investir.

Não. A análise e as operações são automatizadas, e o gerente explica cada configuração em português simples. Ter experiência ajuda, mas não é requisito. Experiência também não elimina o risco de perder dinheiro.

Sim. O painel funciona no navegador do celular, com layout adaptado, e você pode receber alertas por e-mail e notificações. Para a autenticação em dois fatores, use um aplicativo autenticador no mesmo aparelho ou em outro.

Não cobramos mensalidade pelo acesso à plataforma. O valor de cada plano (Basic, Advanced e Premium) é o capital inicial destinado à negociação, e não uma assinatura. Comissões de negociação e outros custos são informados à parte.

Na página Taxas e preços, com tabelas de comissões, custos adicionais e prazos. A taxa aplicável a cada operação também aparece antes da confirmação. Não há cobranças ocultas.

Não. Nenhum resultado é garantido, e você pode ter ganhos, perdas ou ficar sem resultado em um período. Os relatos de clientes no site são opiniões individuais e não indicam o que vai acontecer com você.

Ela monitora o mercado sem pausa, identifica padrões e microtendências com algoritmos, e executa as estratégias que você ativou dentro dos limites definidos. Também envia alertas, gera relatórios e pausa a negociação em períodos de volatilidade extrema.

Sim. Você pode ativar estratégias prontas, editar parâmetros como pares e limite por operação, ou pausar tudo quando quiser. As alterações valem a partir das próximas operações.

Pode. Por exemplo, dá para usar apenas o monitoramento e os alertas, sem ativar nenhuma estratégia automática. Converse com o gerente para montar a combinação que faz sentido para o seu perfil.

Você escolhe os ativos e os limites, por exemplo uma variação de preço em determinado período, e a plataforma avisa por e-mail e no aplicativo quando o limite é atingido. Os alertas são informativos e não são recomendações de compra ou venda.

Sim. O mercado de criptoativos é volátil, e você pode perder parte ou todo o capital investido. A automação não elimina esse risco. Leia o Aviso de riscos completo antes de depositar.

Ela reduz a exposição em momentos de instabilidade extrema, mas não impede prejuízos. Uma queda rápida pode acontecer antes de a pausa entrar em ação, e o mercado pode se mover contra a posição mesmo depois dela.

Apenas o valor que você pode perder sem prejudicar suas contas ou sua segurança financeira. Comece com pouco, acompanhe os resultados e só aumente quando entender o comportamento das estratégias. Nunca use dinheiro emprestado.

Com autenticação em dois fatores, conexão criptografada, alertas de login, controle de sessões e histórico de auditoria. As chaves de API que conectam a corretora não podem ter permissão de saque.

Os recursos usados nas operações ficam na corretora conectada, sob a sua conta, e a plataforma opera apenas com permissão de leitura e negociação. Você deve conferir as condições de custódia da corretora escolhida.

Troque a senha, encerre as sessões e escreva para o suporte com o assunto Incidente de segurança. Bloqueamos a conta para novas operações e saques enquanto analisamos o caso.

Depósitos por Pix, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Saques por Pix, Visa, Mastercard e PayPal. As taxas cobradas pela plataforma são zero, e os detalhes estão na página Depósito e saque.

O Pix é instantâneo. PayPal leva até 24 horas e cartões, de 1 a 5 dias úteis, contados a partir da aprovação do pedido. Verificações de segurança podem aumentar o prazo.

Porque a lei exige que plataformas como a nossa conheçam seus clientes e previnam a lavagem de dinheiro. A verificação também protege a sua conta contra uso por terceiros. Os documentos aceitos estão descritos na política KYC / AML / PLD.

Em muitos casos termina no mesmo dia útil, mas o prazo depende da qualidade das imagens e da necessidade de análise manual. Se faltar algo, avisamos por e-mail para você reenviar.

Por e-mail, em [email protected], ou pelo telefone do seu gerente pessoal. O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a resposta costuma sair em até 1 hora útil.

Pause a estratégia no painel, que interrompe novas ordens imediatamente, e fale com o gerente. Ele ajuda a revisar os parâmetros e explica o que aconteceu, sem custo adicional.

O gerente pessoal explica qualquer função por telefone ou por e-mail, em português e sem jargão. As páginas Primeiros passos e Fundamentos de criptomoedas também ajudam.